Luce e gas, la classifica di Altroconsumo: quali aziende garantiscono il miglior servizio

Quali sono le aziende che garantiscono il miglior servizio per la luce e il gas di casa in Italia? Lo svela una classifica di Altroconsumo.

Scegliere un fornitore di luce e gas rappresenta una decisione importante per le famiglie italiane, specialmente in un periodo di transizione come quello attuale, con la fine del mercato tutelato.

Bollette luce gas
Luce e gas, quali aziende offrono il servizio migliore secondo Altroconsumo – Meteoweek.com

La ricerca della tariffa più vantaggiosa non è l’unico criterio da considerare; la qualità del servizio gioca infatti un ruolo cruciale. In questo contesto, Altroconsumo ha condotto un’indagine approfondita su 19 gestori di energia, valutandoli su diversi aspetti fondamentali.

Luce e gas, chi fornisce il servizio migliore

Con il passaggio al mercato libero dell’energia, milioni di italiani si trovano a dover scegliere tra numerosi fornitori. L’affidabilità diventa quindi un fattore chiave nella selezione. L’indagine di Altroconsumo ha preso in esame le condizioni contrattuali e raccolto le esperienze dirette di oltre 11.000 clienti per capire come i vari provider rispondano alle aspettative in termini di assistenza clienti, gestione dei problemi, trasparenza delle bollette e chiarezza delle condizioni contrattuali.

I fornitori inclusi nello studio coprono dal 70 all’80% della popolazione italiana ed erano presenti nel comparatore tariffe del sito Altroconsumo. L’obiettivo era valutare complessivamente la qualità del servizio offerto attraverso diversi parametri: assistenza telefonica, canali digitali (email, app e sito web), trasparenza delle bollette e gestione dei problemi.

Dall’analisi emerge che quattro fornitori hanno ottenuto un giudizio “ottimo”, distinguendosi per la qualità complessiva del servizio: Octopus Energy (83 punti), Sorgenia (79 punti), Alperia (77 punti) e Dolomiti Energia (75 punti). Queste aziende si sono fatte notare soprattutto per l’efficienza nell’assistenza al cliente sia telefonica che online e nella gestione dei problemati riscontrati dai consumatori.

Bollette luce gas
Quali aziende offrono il servizio luce e gas migliore, la classifica di Altroconsumo – Meteoweek.com

La maggior parte degli operator analizzati ha ricevuto una valutazione di “Qualità globale” buona, tuttavia, tre fornitori si sono posizionati nella fascia media. Nonostante i risultati positivi generalizzati, rimane critica la soddisfazione dei clientela riguardante l’assistenza online.

Circa il 18% dei partecipanti all’indagine ha segnalato difficoltà con il proprio fornitore legate a bollette errate o modifiche tariffarie non comunicate adeguatamente. La gestione insoddisfacente di queste problematiche sottolinea la necessità per i fornitori di prestare maggiore attenzione alla relazione con i clientela. In terminologia alla trasparenza delle bollette, alcuni operator come Enel Energia ed Iren hanno mostrato margini di miglioramento significativi mentre altri hanno dimostrato eccellenze nel settore.

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